
近日,贵阳市南明区市场监管局依托健康药械服务站,创新推出“送想法、送标准、送经验”精准帮扶举措,在行业整体承压背景下,为药械企业稳经营、谋发展注入强劲动力,成功构建起“政府牵头、企业发力、群众受益”的共赢格局。
送想法,明确经营方向。南明区市场监管局结合5个社区健康需求数据,为药械企业量身定制“一企一策”。在正和祥二分店,工作人员引导其融入“15分钟药事服务圈”,并开通“24小时咨询与送药服务”,极大提升了居民购药的便利性。贵州一品黔源大药房在协助下设立了苗药专柜,凭借特色品类吸引众多消费者,销售同比增长达51%。贵州一树药业一百一十一分店则拓展慢病咨询、血压检测等服务,构建“零售+团体”模式,成功突破同质化竞争困境,开辟出新的市场空间。

南明区市场监管局为健康药械服务站授牌
送标准,筑牢安全底线。为确保药械质量安全,南明区市场监管局执法人员主动上门,为企业完善采购、储存、销售等全流程规范,精心制定标准化操作手册。从经营布局优化到温湿度管控,再到台账管理,每一个环节都严格把关,确保药品可追溯。同时,指导企业开展执业药师现场教学,提升专业服务水平,有效守好了药械质量与企业合规双防线。
送经验,提升运营能力。南明区市场监管局还积极分享监管经验,助力企业防控风险。指导企业建立慢病档案并定期回访2836人,不仅提升了用药安全,还增强了客户黏性。通过解析服务纠纷案例,贵州一树药业一百一十一分店全年提供免费健康服务3151人次,实现零投诉。此外,推动企业开展对接交流活动,进行案例警示教育,引导企业自查自纠,促进稳健经营。
在“三送”服务的精准帮扶下,相关企业取得显著成效。正和祥二分店经营状况趋于稳定,贵州一品黔源大药房销售业绩大幅增长,贵州一树药业一百一十一分店成为“15分钟药事服务圈”重要站点。目前,南明区已建成3个“15分钟药事服务圈”,覆盖5个社区,累计提供血压测量5606人次、送药上门15次,有效解决了老年人等群体用药难题。
南明区市场监管局相关负责人表示,还将持续深化健康药械服务站建设,推动“三送”服务常态化,进一步优化“药械+健康服务”模式,精准破解企业难题,营造更优营商环境,为药械产业高质量发展保驾护航。
贵州日报天眼新闻记者 鲍贝贝
通讯员马玉龙
编辑 陈露
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