近日，贵阳市南明区市场监管局依托健康药械服务站，创新推出“送想法、送标准、送经验”精准帮扶举措，在行业整体承压背景下，为药械企业稳经营、谋发展注入强劲动力，成功构建起“政府牵头、企业发力、群众受益”的共赢格局。
送想法，明确经营方向。南明区市场监管局结合5个社区健康需求数据，为药械企业量身定制“一企一策”。在正和祥二分店，工作人员引导其融入“15分钟药事服务圈”，并开通“24小时咨询与送药服务”，极大提升了居民购药的便利性。贵州一品黔源大药房在协助下设立了苗药专柜，凭借特色品类吸引众多消费者，销售同比增长达51%。贵州一树药业一百一十一分店则拓展慢病咨询、血压检测等服务，构建“零售+团体”模式，成功突破同质化竞争困境，开辟出新的市场空间。
南明区市场监管局为健康药械服务站授牌
送标准，筑牢安全底线。为确保药械质量安全，南明区市场监管局执法人员主动上门，为企业完善采购、储存、销售等全流程规范，精心制定标准化操作手册。从经营布局优化到温湿度管控，再到台账管理，每一个环节都严格把关，确保药品可追溯。同时，指导企业开展执业药师现场教学，提升专业服务水平，有效守好了药械质量与企业合规双防线。
送经验，提升运营能力。南明区市场监管局还积极分享监管经验，助力企业防控风险。指导企业建立慢病档案并定期回访2836人，不仅提升了用药安全，还增强了客户黏性。通过解析服务纠纷案例，贵州一树药业一百一十一分店全年提供免费健康服务3151人次，实现零投诉。此外，推动企业开展对接交流活动，进行案例警示教育，引导企业自查自纠，促进稳健经营。
在“三送”服务的精准帮扶下，相关企业取得显著成效。正和祥二分店经营状况趋于稳定，贵州一品黔源大药房销售业绩大幅增长，贵州一树药业一百一十一分店成为“15分钟药事服务圈”重要站点。目前，南明区已建成3个“15分钟药事服务圈”，覆盖5个社区，累计提供血压测量5606人次、送药上门15次，有效解决了老年人等群体用药难题。
南明区市场监管局相关负责人表示，还将持续深化健康药械服务站建设，推动“三送”服务常态化，进一步优化“药械+健康服务”模式，精准破解企业难题，营造更优营商环境，为药械产业高质量发展保驾护航。
贵州日报天眼新闻记者 鲍贝贝
通讯员马玉龙
编辑 陈露
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